Kapsam ve Tanımlar
Bu Gizlilik Politikası; belinaysutesisat.com.tr alan adı altındaki sayfalar, iletişim kanalları (telefon, e-posta, WhatsApp), randevu ve servis süreci kapsamında paylaşılan bilgi ve kayıtların işlenmesine ilişkin genel çerçeveyi açıklar.
“Kişisel veri” kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. “İşleme” ise; elde etme, kaydetme, saklama, güncelleme, sınıflandırma, aktarma, silme ve benzeri her türlü faaliyeti kapsar.
Toplanan Bilgiler
Belinay Su Tesisat, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri türlerini sınırlı ve ölçülü şekilde işleyebilir:
- İletişim bilgileri: Ad-soyad (paylaşmanız halinde), telefon numarası, e-posta adresi.
- Adres / konum bilgileri: Servis yönlendirmesi için paylaşılan açık adres veya tarif.
- Talep bilgileri: Arıza/talep konusu (gider tıkanıklığı, su kaçağı şüphesi vb.), randevu zamanı tercihleri, açıklamalar.
- Teknik kayıtlar: Ziyaret edilen sayfalar, IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, tarih-saat gibi standart sunucu logları.
- Görsel/medya: Tarafınızdan gönderilen fotoğraf/video (ör. sızıntı görüntüsü) yalnızca teşhis ve planlama amaçlı değerlendirilir.
İşleme Amaçları
Toplanan bilgiler, temel olarak aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- İletişim taleplerinizi yanıtlamak, randevu oluşturmak ve servis planlamak.
- İşin doğru şekilde yürütülmesi için arıza/talep konusunu anlamak, ekipman ve ekip planlaması yapmak.
- Hizmet sonrası bilgilendirme, takip ve gerektiğinde destek sağlamak.
- Web sitesi güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimi önlemek.
- Yasal yükümlülükler kapsamında saklama ve raporlama gerekliliklerini yerine getirmek.
Önemli Not
Web sitesi üzerinden veya iletişim kanallarından gereksiz kişisel bilgi paylaşmamanızı öneririz. Hizmeti yürütmek için gerekli olmayan detaylar talep edilmez; paylaşıldığında da işlem kapsamı ile sınırlı değerlendirilir.
Paylaşım ve Aktarım
Kişisel verileriniz kural olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak aşağıdaki hallerde sınırlı paylaşım söz konusu olabilir:
- Hizmetin yürütülmesi: Servis ekibi yönlendirmesi için gerekli iletişim/adres bilgileri.
- Teknik hizmet sağlayıcılar: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, güvenlik/log hizmetleri gibi teknik operasyon sağlayıcıları (yalnızca gerekli ölçüde).
- Yasal zorunluluk: Yetkili kurum ve kuruluşlardan usulüne uygun talep gelmesi halinde.
Saklama Süreleri
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı/ saklama süreleri ölçüsünde muhafaza edilir. Amaç ortadan kalktığında veya saklama süresi dolduğunda; veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Teknik log kayıtları ise güvenlik ve hata analizi amacıyla sınırlı sürelerle tutulur ve düzenli olarak gözden geçirilir.
Güvenlik Önlemleri
Belinay Su Tesisat; verilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Uygulanan önlemlere örnek olarak:
- Erişim yetkilerinin sınırlandırılması ve rol bazlı yetkilendirme,
- Güvenli parola ve oturum yönetimi,
- Güncel yazılım/altyapı kullanımı, güvenlik yamaları,
- Şüpheli erişim denemelerine karşı izleme ve loglama,
- İletişim kanallarında kontrollü paylaşım ve saklama prensipleri.
Saha Sürecinde Gizlilik
Servis sırasında paylaşılan bilgiler, yalnızca işin yapılması için kullanılır. Müdahale alanında gereksiz fotoğraf/video kaydı alınmaz; gerektiğinde de sadece teknik teşhis için ve sınırlı şekilde değerlendirilir.
İletişimde Kontrol
Telefon/WhatsApp görüşmeleri, randevu ve servis planı için yürütülür. Paylaşılan mesaj ve görseller, iş tamamlandıktan sonra saklama ihtiyacı yoksa tutulmaz veya silinir.
Çerezler ve Log Kayıtları
Web sitemiz, temel işlevleri sağlamak ve güvenliği artırmak amacıyla çerez (cookie) ve benzeri teknolojiler kullanabilir. Çerezler; oturum yönetimi, tercihlerin hatırlanması ve performans ölçümü gibi amaçlarla kullanılabilir.
Ayrıntılı bilgi için Çerez Kullanımı sayfamızı inceleyebilirsiniz. Sunucu logları; güvenlik, hata tespiti ve hizmet kalitesini korumak için sınırlı süreyle tutulur.
Haklar ve Başvuru
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi alma, düzeltilmesini isteme, silme/yok etme talep etme gibi haklarınız bulunabilir. Haklarınızın kapsamı ve başvuru yöntemleri için
KVKK Bilgilendirme Metni sayfamız referans alınmalıdır.
Başvurularınızı info@belinaysutesisat.com.tr adresine e-posta ile veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularda, talebinizin net olması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
Güncellemeler
Bu Gizlilik Politikası; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamı veya teknik altyapı güncellemeleri nedeniyle zaman zaman revize edilebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
