KVKK Aydınlatma Metni

Kapsam ve Dayanak

İşbu KVKK Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, Belinay Su Tesisat’ın veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verileri işlemesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin; web sitesi, çağrı/telefon görüşmeleri, WhatsApp iletişimi, e-posta yazışmaları, servis talep süreçleri, saha hizmetleri, fatura/ödeme süreçleri ve müşteri destek kayıtları dahil olmak üzere, firmamızla kurduğunuz iletişim ve hizmet ilişkisi çerçevesinde elde edilen verileri kapsar.

Veri Sorumlusu Bilgileri

KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Belinay Su Tesisat tarafından işlenmektedir.

• Unvan: Belinay Su Tesisat
• Adres: Santral Garaj, 11. Esen Sk. No:2, 16200 Osmangazi / Bursa
• Telefon: 0552 145 90 66
• E-posta: info@belinaysutesisat.com.tr
• Web: www.belinaysutesisat.com.tr

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Firmamızla iletişiminiz ve hizmet süreçleriniz kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik: Ad, soyad (başvuru/iletişim içeriklerine göre).
• İletişim: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, iletişim tercihleri.
• Müşteri İşlem: Servis talebi, arıza bildirimi, randevu bilgileri, hizmet geçmişi, teklif/işlem notları.
• Lokasyon/Adres: Hizmetin verileceği konum, saha ziyareti için yönlendirme bilgileri (yalnızca gerekli ölçüde).
• Finans: Fatura bilgileri, ödeme/ücret bilgileri, işlem tutarları (işlem gereği).
• Görsel/İçerik: Arızaya ilişkin kullanıcı tarafından iletilen fotoğraf/video, servis öncesi/sonrası görseller (gerektiği ölçüde).
• İşlem Güvenliği: Web sitesi kullanım kayıtları, IP adresi, log kayıtları (mevzuat ve güvenlik gereği).
• Talep/Şikâyet: İletişim kayıtları, talep ve şikâyet yönetimi içerikleri.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; KVKK’ya uygun şekilde, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebinin alınması, değerlendirilmesi, randevu planlaması ve hizmetin ifası.
• Tıkanıklık açma, gider görüntüleme, su kaçağı tespiti, musluk-sifon onarımı gibi işlemlerde saha organizasyonu ve operasyon yönetimi.
• Müşteri ilişkileri yönetimi, bilgilendirme, iş emri ve süreç takibi.
• Tekliflendirme, faturalama, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, muhasebe/finans kayıtlarının tutulması.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (resmî kurum talepleri, denetimler vb.).
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (telefon, WhatsApp, e-posta).
• Talep/şikâyet süreçlerinin yönetilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, suistimalin önlenmesi ve sistem güvenliğinin sağlanması.
• Açık rıza olması hâlinde; kampanya/bilgilendirme mesajlarının gönderilmesi (ticari elektronik ileti).

Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitesi formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, e-posta kanalları, yüz yüze görüşme ve saha hizmeti esnasında; otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Verileriniz; KVKK’nın ilgili maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması/ifasıyla doğrudan ilgili olması: Servis/hizmet süreçlerinin yürütülmesi.
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Mevzuat gereği kayıt, fatura, saklama ve kurum talepleri.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Olası uyuşmazlıklarda delil niteliğinde kayıtların tutulması.
• Meşru menfaat: Bilgi güvenliği, hizmet kalitesi, süreçlerin iyileştirilmesi (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
• Açık rıza: Pazarlama/iletişim izinleri gibi açık rıza gerektiren durumlar (varsa).

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere ve KVKK’ya uygun şekilde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuat gereği talep edilmesi hâlinde.
• Hizmet sağlayıcılar ve tedarikçiler: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, güvenlik, bakım/destek, muhasebe/finans süreçleri için destek alınan firmalar.
• İş ortakları: Zorunlu hâllerde (ör. teknik destek/ekipman temini) ve yalnızca gerekli ölçüde.

Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri ile sınırlı olarak saklanır. Sürenin sonunda; veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

• Servis kayıtları ve müşteri işlem verileri: Hizmet ilişkisinin gerektirdiği süre ve olası uyuşmazlık zamanaşımı süreleri boyunca.
• Fatura ve finansal kayıtlar: Vergi ve ilgili mevzuat kapsamında zorunlu saklama süreleri boyunca.
• İletişim kayıtları: Talep/şikâyet ve süreç takibi için gerekli süre boyunca.
• Log kayıtları: Bilgi güvenliği ve mevzuat gereği gerekli süre boyunca.

Veri Güvenliği

Belinay Su Tesisat; kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Bu kapsamda erişim yetkilerinin sınırlandırılması, kayıt ve izleme mekanizmaları, güvenli altyapı kullanımı, personel farkındalığı ve tedarikçi güvenliği gibi önlemler devreye alınır. Ancak internet üzerinden iletilen verilerde, aktarımın doğası gereği riskler tamamen ortadan kaldırılamayabilir; bu nedenle mümkün olan her durumda güvenli iletişim kanalları kullanılmasına özen gösterilir.

KVKK Kapsamında Veri Sahibi Hakları

KVKK kapsamında veri sahibi olarak; kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhe sonuç doğurmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru Yöntemleri

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca, aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• E-posta: info@belinaysutesisat.com.tr
• Telefon: 0552 145 90 66
• Adres: Santral Garaj, 11. Esen Sk. No:2, 16200 Osmangazi / Bursa